Dzięki temu, że kioski samoobsługowe w różnych sektorach stają się coraz bardziej wszechobecne, zysk i reputacja marki są bardziej zależne niż kiedykolwiek od rozwiązań technologicznych. Jako wiodący dostawca technologii Self-service Kiosk, KVSIO stara się oferować naszym klientom i partnerom światowej klasy wsparcie, responsywną usługę oraz indywidualne rozwiązania optymalizujące działanie.
KVSIO ustanowił najszerszą sieć samoobsługowych serwisów Ki w Chinach oraz szereg centrów usługowych za granicą. Nasze wiodące w branży wsparcie techniczne jest dostępne 24 godziny na dobę, 365 dni w roku i obejmuje:
Zakres gwarancji
Najniższy całkowity koszt posiadania leży u podstaw opcji planu gwarancyjnego KVSIO. Każdy sprzedany kiosk i wszystkie powiązane elementy są objęte gwarancją przez okres co najmniej jednego roku. Dwie opcje gwarancji to Standard One Year lub Extended Three Year. Oba plany obejmują wsparcie technicznego telefonu technicznego w zakresie rozwiązywania problemów i prostego powrotu do metodologii wymiany / naprawy.
KVSIO przejmuje pełną odpowiedzialność za szybką naprawę i eliminuje zasięg "dymu i luster", w którym klienci są zobowiązani do naprawienia gwarancji producenta części.
Standardowa roczna gwarancja
Standardowa roczna gwarancja jest objęta zakupem i obejmuje roczną wymianę / naprawę wszystkich części i elementów obudowy.
Rozszerzona trzyletnia gwarancja
Rozszerzona trzyletnia gwarancja jest dostępna w momencie zakupu i obejmuje trzyletnią wymianę / naprawę wszystkich części i elementów obudowy.
Podczas gdy KVSIO używa tylko komponentów najwyższej jakości, przedłużona gwarancja jest rozsądną opcją, którą zachęcamy naszych klientów do zakupu. Zapewnia dodatkowy poziom ubezpieczenia w terenie, a ostatecznie obniża całkowity koszt posiadania w okresie eksploatacji
Pomoc techniczna
KVSIO zapewnia usługi inżynierii oprogramowania, wsparcie techniczne w siedzibie klienta, zdalne wsparcie techniczne, usługi konsultingowe, zapytania ofertowe i dokumenty przetargowe wsparcie wsparcia dokumentacji przygotowawczej oraz nasze ASP (autoryzowany dostawca usług) lub użytkownicy końcowi.
Inżynieria oprogramowania
Usługa inżynierii oprogramowania jest oceniana i / lub dostarczana po przesłaniu przez użytkownika ASP / użytkownika końcowego aplikacji serwisowej do KVSIO, jeśli wymagana jest jakakolwiek usługa lub produkty. KVSIO przeprowadzi audyt, opracuje i wykona zadanie. ASP zobowiązuje się do wyjaśnienia i dostarczenia informacji o oprogramowaniu do użytkownika końcowego. W międzyczasie, ASP są zobowiązane do współpracy i dokończenia sieci, aktualizacji, konserwacji i testów na miejscu.
Pomoc techniczna na miejscu
KVSIO zapewni pomoc techniczną na miejscu dla ASP (Authorized Service Provider) oraz klientów, jeśli wystąpią jakiekolwiek krytyczne problemy z działaniem Kiosk / bankomatów lub awarie, które nie mogą być rozwiązane przez ASP.
ASP lub klient może poinformować o szczegółach takich krytycznych problemów. Eksperci KVSIO sondują takie problemy i wysyłają do serwisu swoich inżynierów obsługi klienta z wymaganymi częściami zapasowymi i narzędziami w celu rozwiązania problemów. To wsparcie jest zwykle płatne.
Zdalna pomoc techniczna
Obsługuje 24 godziny na dobę 7 odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie problemów za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, czatu internetowego, spotkania wideo i tak dalej.
Usługa doradcza
KVSIO oferuje szeroki zakres usług doradczych w zakresie samoobsługowych urządzeń i systemów przetwarzania płatności i systemów bankowości podstawowej.
Zapytanie ofertowe i dokumenty przetargowe
KVSIO zapewni wszelkie niezbędne wsparcie Agentowi / Dystrybutorowi / Dealerowi i ASP w przygotowywaniu RFP i dokumentów przetargowych dla Kontraktu Kiosk / ATM i Kontraktu Serwisowego, dostarczając wszystkie wymagane informacje techniczne i handlowe.
Obsługa dokumentów
KVSIO będzie na bieżąco aktualizować swojego Autoryzowanego dostawcę usług (ASP) / klientów o najnowsze i najbardziej kompleksowe informacje o produktach i usługach.
Wsparcie części zamiennych
Części zamienne są zastępowane przez KVSIO. Uszkodzona część powinna zostać przesłana do KVSIO przez ASP / End użytkownika na jego koszt, a wymiana zostanie natychmiast wysłana przez KVSIO.
Sprzedaż części zamiennych
KVSIO sugeruje użytkownikom ASP / End zachowanie minimum zapasów ważnych krytycznych części w centrum serwisowym. Takie części można kupić bezpośrednio od KVSIO za rozsądną cenę. Minimalna ilość może zostać zasugerowana przez KVSIO w zależności od liczby Kiosków / bankomatów zakupionych lub zainstalowanych w tym obszarze.
Naprawa części zamiennych
Zespół inżynierów KVSIO jest w stanie naprawić wadliwe części zamienne. Uszkodzone części zamienne mogą zostać wysłane do lokalnego centrum serwisowego KVSIO, które zostanie naprawione i odesłane. KVSIO może również wysłać profesjonalnych inżynierów na pole do naprawy. ASP otrzyma uzasadnioną kwotę na rzecz zainteresowanego.
Biuro dyrektora generalnego 
Pokój konferencyjny KVSIO 
Overseas Sales Devision 
Dział projektowania mechanicznego 
Dział rozwoju oprogramowania 
Dział produkcji 
Obsługa posprzedażna 
Twoja wiadomość musi mieć od 20 do 3000 znaków!